반품

만약 교환/반품할 상품이 여러 개인 경우, 각 상품을 발송된 재고 지점으로 개별적으로 반품해야 합니다. 반품/환불 처리 지연을 방지하기 위해 개별적으로 상자에 담아 보내주셔야 합니다.


DHL

반품을 진행하려면, 3개의 바코드가 있는 반품 라벨을소포 외부에 부착하고, 원래의 배송 라벨은 제거하거나 가려 배송 지연을 방지하세요. 반품 메모는 소포 안에 넣고, 반품 라벨 옆에 외부에 부착하세요. 세관 검토를 위해 택배업체가 내용을 확인할 때까지 소포를 밀봉하지 마세요. 요청 시, DHL 운송장을 DHL 택배기사에게 전달하세요. 반품은 주문이 배송된 국가에서만 수거 가능합니다.

당사는 DHL을 통해 발송된 모든 품목에 대해 무료 수거 서비스를 제공합니다. 상품을 받은 후 7일 이내에 반품 수거 예약을 권장하며, 이를 통해 14일 반품 기간 내에 반품이 완료되도록 합니다.

무료 반품 수거 예약 방법:

계정에 로그인하고 내 계정으로 이동하세요.
주문 및 반품에서 반품하고 싶은 주문 옆의 반품 링크를 클릭하세요.
반품할 품목을 선택한 후, 수거 예약을 위한 절차를 따르세요.
반품 승인 번호(RMA), 수거 시간 및 주소, 예약 참조 번호, 그리고 반품 서류가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

UPS

반품 배송 라벨을 상자에 단단히 부착하고, 원래의 배송 라벨을 제거하거나 가려 배송 지연을 방지하세요. 배송 라벨은 온라인 반품 절차의 마지막 단계에서 제공(상기 참조) 또는 클라이언트 서비스를 통해 제공됩니다. 반품 송장을 기록용으로 복사본을 저장하세요. 이 송장은 반품 배송 추적에 사용될 수 있습니다. 반품은 주문이 배송된 국가에서만 수거 가능합니다.

상품을 받은 후 7일 이내에 반품 수거 예약을 권장하며, 이를 통해 14일 반품 기간 내에 반품이 완료되도록 합니다.

패키지가 원래 재고 지점으로 다시 배송되는 데 5-7 영업일이 걸리고, 당사 팀이 환불을 처리하는 데 1-2 영업일이 걸립니다. 반품 배송 시 확인 이메일을 받게 되고, 환불이 처리되면 다시 한 번 이메일을 받게 됩니다. 금융 기관의 정책에 따라 환불이 계좌에 나타나는 데 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.

반품 픽업 또는 반품 완료 후 30일 이내에 당사에 연락해야만 반품이 인정되고 접수된 것을 확인할 수 있습니다. 이 30일이 지난 후에 연락하는 경우 환불을 보장할 수 없습니다.

문제가 발생하면 클라이언트 서비스 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.

반품할 상품은 아래의 반품 정책을 준수해야 합니다.

상품은 반드시 수령 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 향수는 반품이 불가능합니다.
 

귀하는 소유하고 있는 상품을 합리적으로 관리해야 할 법적 의무가 있으며, 상품을 받았던 것과 동일한 상태로 반품해야 합니다. (상품 검수가 필요하여 동일한 상태의 반품이 어려울 경우는 제외)

반품 시 지켜야 할 조건은 아래와 같습니다:

• 상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며, 주문하신 상품을 수령한 후 손상된 부분이나 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하지 않은 채로 반품하셔야 합니다.
• 신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다.
• 신발류를 신어보실 때는 신발 밑창과 신발 박스가 훼손되지 않도록 주의 부탁드립니다.
• 주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 당사의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다.
• 스타킹 및 양말류, 란제리, 스윔웨어 상품의 경우 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능합니다.
• 란제리와 스윔웨어 상품은 귀하 소유의 란제리를 착용하신 후 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능하며, 사용하거나 사용에 의한 손상이 있는 상품은 반품을 받지 않습니다.
• 향수, 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품은 파이널 세일 품목으로 환불 및 교환이 불가능합니다.

위의 의무 사항(반품 조건을 포함한)을 준수하지 않으면, 상품의 가치 하락을 반영하여 그 금액이 공제된 금액을 환불하거나 혹은 환불이 불가할 수 있습니다.

다음 상품의 공급 계약은 취소할 수 없습니다:

• 상품이 배송될 때 손상됐거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우를 제외한 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품(자세한 내용은 아래 ‘커스터마이징 상품에 대한 반품 및 환불’ 참조)
• 위생 스티커나 봉인 라벨이 제거되었거나 파손된 의류 또는 화장품

커스터마이징(주문 제작) 상품에 대한 반품 및 환불

맞춤 제작 및 주문 제작 상품의 특성상 반품, 교환 또는 취소는 당사의 재량에 따릅니다. 이 재량권을 행사하는 데, 당사는 맞춤 제작 및 주문 제작의 정도를 고려할 것이며 환불보다는 스토어 크레딧을 제공할 권리를 가지고 있습니다. 스토어 크레딧은 발행일로부터 6개월 동안 유효하며 이것은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 맞춤 제작 및/또는 주문 제작 상품은 배송까지 소요되는 시간이 길어질 수 있지만, 배송 전, 주문 완료와 동시에 혹은 그 직후 결제가 이루어집니다.

반품 제한 사항

구매 상품의 반품이 불가능하거나 차단되거나 고객 서비스로부터 추가적인 지원이 필요하거나 혹은 DHL 항공운송장 (AWB)가 제공되지 않을 때는 다음과 같습니다:

• 주문 금액이 2,500달러 이상이고 미국으로 국제 택배 서비스를 통해 배송되는 경우
• 주문 금액이 5,000위안 이상이고 중국으로 국제 택배 서비스를 통해 배송되는 경우
• 주문 금액이 25,000루피 이상이고 인도로 국제 택배 서비스를 통해 배송되는 경우
• 배송 국가가 일본, 싱가포르, 대만 또는 중국이며 국내 택배 서비스를 통해 배송되는 경우
• 주문 금액이 1,000유로 이상이고 독일로 국제 택배 서비스를 통해 배송되는 경우 (EU가 아닌 경우)
• 배송일로부터 14일이 지난 경우
  

CCR에 따른 주문 취소

거주 지역에 따라 CCR(소비자 계약 (정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013)에 따라 주문을 취소할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택한 경우 자사 환불 정책에 충족되는 반품 제품의 전체 가격 및 원 배송비를 환불해드립니다. 그러나 주문한 상품의 반품 비용 및 예약에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

CCR에 따른 주문 취소에 대한 자세한 내용은 당사의 약관을 참조하거나 클라이언트 서비스에 문의해주십시오.