자주 묻는 질문

제품 정보

톰브라운 제품은 어디에서 제작되나요?

톰 브라운은 뛰어난 장인 정신을 유지하기 위해 최상의 기준을 준수합니다. 당사는 역사를 존중하고 전통을 지켜온 프리미엄 직물 공장에서 엄선한 소재를 신중하게 공급받고 있습니다.


아래는 당사의 주요 제조 지역입니다:


이탈리아: 직물, 니트, 액세서리, 신발, 가죽 제품

영국: 직물, 니트, 신발

일본: 아이웨어, 직물

구매한 제품이 정품인지 어떻게 알 수 있나요?

thombrowne.com, 톰 브라운 매장, 또는 톰 브라운 공식 리테일러 이외의 경로에서 구매한 제품의 정품 여부는 확인해 드릴 수 없습니다. 그러나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 고객 문의를 이용해 주세요. 고객님께서 구매하신 제3자 소매업체가 톰 브라운의 공식 판매처인지 확인해 드리겠습니다.

톰브라운에서는 어떤 사이즈를 사용하나요?

남성 의류: 커스텀 사이즈 (00 ~ 5, XXS ~ XXL 해당)

남성 신발: 미국 표준 (6 - 13)

여성 의류: 이탈리아 사이즈 (36 - 48)

여성 신발: 이탈리아 사이즈 (35 - 42)

아동복: 범용 사이즈 (2Y - 12Y)

나에게 맞는 사이즈를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

각 제품 페이지에서 "쇼핑에 추가" 버튼 위에 사이즈 가이드를 확인할 수 있습니다.
사이즈 또는 핏에 대한 추가 문의 사항이 있으시면 문의하기를 통해 연락해 주세요. 클라이언트 서비스 팀이 도와드리겠습니다.

Thombrowne.com에 없는 톰브라운 제품은 어떻게 구매하나요?

웹사이트에서 품절된 상품에 대한 자동 이메일 알림 서비스를 제공하고 있습니다. 알림을 신청하려면 원하는 사이즈를 선택한 후 이메일을 입력해 주세요.
또는 문의하기를 통해 연락해 주시면, 클라이언트 서비스 팀이 제품 재고, 사이즈 & 핏, 그리고 퍼스널라이징 스타일링에 대해 안내해 드리겠습니다.

메이드 투 메져 맞춤형 톰브라운 수트는 어떻게 구매할 수 있나요?

상담부터 최종 피팅까지는 8주 정도 소요됩니다. 톰브라운의 메이드 투 메져 컬렉션 및 맞춤형 수트 옵션을 확인하시거나 여기에서 스페셜리스트에게 연락해 보세요.

제품은 어떻게 관리해야 하나요?

톰브라운의 모든 제품에는 관리 지침이 포함되어 있습니다. 더 자세한 지침 내용을 확인하시려면 고객 문의를 이용해 주세요.

주문

주문한 제품을 어떻게 결제하나요?

다음 방식을 통해 결제할 수 있습니다.
 

VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UnionPay, JCB, DINERS CLUB, DISCOVER, MAESTRO: 전 세계 지역
PayPal: 중국 및 대한민국을 제외한 전 세계 지역
SOFORT: 호주, 벨기에, 독일, 스위스
IDEAL: 네덜란드
ALIPAY: 유로를 사용하는 모든 국가, 영국, 미국, 태국, 덴마크, 스웨덴, 브루나이, 베트남, 싱가포르, 라오스, 필리핀, 인도네시아, 캄보디아, 말레이시아, 대만, 마카오, 홍콩, 중국
APPLE PAY: 오스트리아, 호주, 벨기에, 불가리아, 캐나다, 스위스, 중국, 사이프러스, 독일, 덴마크, 에스토니아, 스페인, 핀란드, 프랑스, 영국, 그리스, 홍콩, 크로아티아, 헝가리, 아일랜드, 이스라엘, 아이슬란드, 이탈리아, 일본, 카자흐스탄, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 라트비아, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아 연방, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로베니아, 슬로바키아, 우크라이나, 미국, 아랍에미리트

어떤 화폐 단위로 제품을 구매할 수 있나요?

화폐 단위는 배송지에 따라 달라집니다. 전체 화폐 단위 목록을 확인해 주세요.

 

미국 - USD $
대한민국 - KRW ₩
영국 - GBP £
일본 - JPY ¥
홍콩 - HKD $
캐나다 - CAD $
호주 - AUD $
이탈리아 - EUR €
말레이시아 - MYR
대만 - TWD $

최종 결제 금액에 관세와 세금이 포함되어 있나요?

아래의 국가들로 주문 배송을 신청했다면, 관세와 세금이 포함된 최종 결제 금액이 청구되고, 이는 DDP (Delivered Duty Paid, 관세지급 반입인도조건)으로 배송됩니다. 

호주, 오스트리아, 바레인, 벨기에, 불가리아, 캐나다, 중국 본토, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, ​​핀란드, 독일, 그리스, 헝가리, 인도, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 대한민국, 쿠웨이트, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 푸에르토리코, 카타르, 루마니아, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만 지역, 태국, UAE, 영국, 미국

기타 모든 지역의 경우 수입관세가 체크아웃 가격에 포함되어 있지 않습니다. 고객은 목적지 지역에서 발생하는 수입 관세 및/또는 세금을 부담해야 합니다.

미국 주문에 대해 현지 주 세금을 납부해야 합니까?

미국 판매세는 주문이 배송되는 주를 기준으로 하며, 귀하의 품목이 미국 내에서 배송되는 경우에만 적용됩니다. 모든 세금은 체크아웃 시 주문 총액에 추가됩니다.

주문에 대해 여러 가지 결제 방법을 사용할 수 있습니까?

당사는 아쉽게도 단일 주문에 대해 하나의 결제 방법만 허용합니다.

배송 전 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?

주문은 주문 접수일로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 발송 가능합니다.

주문 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?

톰 브라운은 주문 과정 중에 여러 이메일을 보내 배송정보를 확인할 수 있습니다. 또한, 내 계정에 로그인하면 주문 진행부터 배송까지 원활하게 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

Can I edit or cancel my order?

In the event you need to cancel your order, please Contact Us right away. Your order cannot be canceled once it has been approved for shipment and we do not offer exchanges. If you wish to receive a new item, you will have to return your previous order and place a new one. Personalized orders are non-refundable. For security purposes, we are unable to modify the items or shipping address of your order. Should you notice any errors or need to request minor modifications, please contact us and we will do our best to accommodate.

배송

해외 배송이 가능한가요?

톰 브라운은 프리미엄 배송 서비스를 통해 전 세계에 배송합니다. 일부 서비스는 특정 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. 가능한 배송 서비스를 확인하시려면 결제 시 주소를 입력하세요.

HAZMAT 규정으로 인해, 온라인 향수 구매는 아래의 일부 지역 및 국가에서 육로와 국제 항공배송을 통해 가능합니다.

가나, 가봉, 그리스, 나이지리아, 네덜란드, 네덜란드령 앤틸리스 제도, 노르웨이, 대한민국, 덴마크, 독일, 라트비아, 러시아, 룩셈부르크, 리투아니아, 리히텐슈타인, 마카오, 말레이시아, 모나코, 모로코, 몰도바, 몰타, 미국, 미얀마, 바레인, 바티칸 시국, 버뮤다, 베냉, 베트남, 벨기에, 부르키나파소, 불가리아, 사우디 아라비아, 사이프러스, 산마리노, 세르비아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 스페인-카니리아 제도, 슬로바키아, 슬로베니아, 싱가포르, 아랍에미리트, 아이슬란드, 아일랜드, 아프가니스탄, 안도라, 알바니아, 에스토니아, 영국, 오만, 오스트리아, 우크라이나, 이라크, 이스라엘, 이탈리아, 인도네시아, 중국 (위챗 미니프로그램에서 구매 가능), 채널 제도 (Jersey & Guernsey), 체코, 카메룬, 캄보디아, 코트디부아르, 쿠웨이트, 크로아티아, 태국, 토고, 트리나다드토바고, 포르투갈 (Madeira & Azores 제외), 폴란드, 프랑스, 핀란드, 필리핀, 한국, 헝가리, 홍콩.

무료 배송이 가능한가요?

최소 미화 150달러 상당 구매 시, 다음 지역에서 무료 배송 및 환불이 가능합니다.

대한민국: 198,000 KRW
덴마크: 1,050 DKK
러시아: 13,830 RUB
멕시코: 2,650 MXN
미국: 150 USD
싱가포르: 205 SGD
스웨덴: 1,700 SEK
스위스: 150 CHF
영국: 125 GBP
EU 국가: 150 EUR
일본: 23,000 JPY
중국: N/A
캐나다: 210 CAD
폴란드: 650 PLN
호주: 235 AUD
홍콩 특별행정구: 1,180 HKD  

런던, 마이애미, 밀라노, 뉴욕, 상하이, 도쿄에서는 언제든지 무료로 클릭 & 콜렉트 픽업 서비스를 받으실 수 있습니다.

사서함 (PO Box)으로 배송 가능한가요?

아니요, 배송 제한 사항이 있어 사서함으로 배송할 수 없습니다.

패키지 수령 시 서명이 필요하나요?

서명 요구 사항은 배송 목적지 및 운송 업체에 따라 다릅니다. 아래 목록을 참고하세요.

미주 지역:
UPS Domestic – 서명 불필요
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

유럽:
UPS Domestic – 서명 불필요
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

영국:
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

일본:
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요
Japan Post – 직접 서명 필요

기타 국가:
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

배송 기간이 얼마나 소요되나요?

결제 시 선택한 배송 서비스에 따라 배송 기간이 달라집니다. 배송 서비스에 대한 간략한 설명은 아래 내용을 참조해 주세요. 극심한 날씨, 혼잡한 택배 상황 등 다양한 이유로 지연될 수 있으니 해당 배송 기간은 추정치로만 참조해 주세요. 일부 서비스는 특정 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. 가능한 배송 서비스를 확인하시려면 결제 시 배송지를 입력하세요.
 

제품을 주문했으나 다음의 예상 배송 기간이 지난 경우, 고객 문의를 이용하시면 클라이언트 서비스 담당자가 자세히 안내해 드립니다.  

 

• 스탠더드, 미국과 유럽 내에서만 가능(5~7영업일)
• 익스프레스, 유럽 대부분 지역과 미국(2~4일)
• 익스프레스, 그 외 지역(3~7일)
• 당일 배송, 뉴욕, 마이애미, 런던, 밀라노, 도쿄 (오전 11시 이전에 주문한 경우 당일 배송 가능)
• 클릭 & 콜렉트 픽업 서비스, 뉴욕, 마이애미, 런던, 밀라노, 도쿄 (3~7일)

내가 주문한 제품은 어디에서 배송되나요?

미국, 영국, 이탈리아, 일본, 중국에 글로벌 물류 거점이 있습니다. 고객님이 주문하신 제품은 재고 현황 및 선호하는 배송지와의 거리를 기준으로 배송이 됩니다.  

매장에서 주문 제품을 수령할 수 있나요?

현재 한국에서는 이 서비스 사용이 불가능합니다.

결제하기 전 '매장에서 수령하기'를 선택하세요. 주문하신 제품을 미국, 영국, 유럽, 일본, 중국 내 선별된 매장에 한해 배송하는 무료 서비스입니다. 보다 자세한 정보는 배송 페이지 내 클릭 & 렉트 섹션을 참조해 주세요.

배송을 받았지만 1개 이상의 제품이 누락되었습니다.

배송을 받았지만 1개 이상의 제품이 누락되었습니다. 고객 문의를 이용하시면 클라이언트 서비스 담당자가 해당 배송에 대해 자세히 안내해 드립니다.

반품 & 환불

Thombrowne.com의 반품 정책은 어떻게 되나요?

주문하신 제품을 수령한 후 14일 이내 반품하셔야 합니다. 향수는 반품 및 환불이 불가능합니다. 보다 자세한 내용은 반품 페이지를 참조해 주세요.

반품은 어떻게 해야 하나요?

반품을 신청하시려면 반품 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 계정이 있는 경우, 내 계정으로 이동하셔서 주문 및 반품에서 로그인하셔도 됩니다. 글로벌 물류 거점 때문에 클라이언트 서비스 팀을 통해 반품을 신청하셔야 할 수 있습니다. 다른 문의 사항이 있으시면 고객 문의를 이용해 주세요.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반송된 제품이 도착한 후 최대 15일 후에 받으실 수 있습니다. 보다 자세한 정보는 고객 문의를 이용해 주세요.

구매한 제품을 교환할 수 있나요?

톰브라운에서는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 원치 않는 제품을 반품한 후 다시 주문하시도록 도와드리겠습니다. 사이즈에 대해 궁금하신 점이 있으신 경우, 고객 문의를 이용해 주시면 정성껏 답변해 드리겠습니다.

비회원으로 제품을 구매했습니다. 환불 가능한가요?

네, 가능합니다. 반품을 신청하시려면 반품 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 

선물 받은 제품도 반품이 가능한가요?

네, 당사 반품 정책 요건에 충족되면 반품 가능합니다. 반품을 신청하시려면 반품 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 다른 문의 사항이 있으시거나 선물 반품 시 문제가 있으신 경우 고객 문의를 이용해 주세요.

매장에서 반품이 가능한가요?

톰브라운의 한국 매장에서는 반품 서비스를 제공하지 않습니다. 주문 내역 반품을 원하시면 온라인 반품 페이지를 통해 진행해주세요.

수선 & 케어 서비스

톰브라운 제품은 어떻게 관리하나요?

제품별 유지 관리 권장 방법 관련 고객 문의를 이용해주세요.

톰브라운에서는 무료 재단 서비스를 제공하나요?

톰브라운은 thombrowne.com과 직영점에서 유효한 구매 증빙을 제시하면 정가 계절 상품 및 코어 슈트에 대한 무료 테일러링 서비스를 제공합니다. 밑단, 커프스, 소매 길이, 허리 및/또는 칼라에 대한 테일러링 서비스를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 문의하기를 이용해주세요.

톰브라운에서는 수선 또는 부품 서비스를 제공하나요?

톰브라운은 thombrowne.com과 톰브라운 매장에서 구매한 상품에 대해 수선을 제공하거나 교체 부품을 제공할 수 있습니다. 케어 평가를 요청하려면 여기에서 양식을 작성하세요. 그리고 항목은 "애프터케어"를 선택하세요. 구매 영수증과 함께 클라이언트 서비스 팀에 직접 문의하세요.

계정 & 뉴스레터

Thombrowne.com에서 계정 등록은 어떻게 해야 하나요?

여기에서 등록하시거나 웹사이트 어느 페이지에서나 로그인하시면 됩니다. 여기에서 뉴스레터 구독 역시 신청하실 수 있습니다. 

톰 브라운 뉴스레터 구독은 어떻게 해야 하나요?

웹사이트의 바닥글에 있는 뉴스레터 구독하기를 클릭하거나, 계정 등록 또는 내 계정의 설정 변경을 통해 구독할 수 있습니다.

아이디 및/또는 비밀번호를 잊어버렸다면 어떻게 해야 하나요?

내 계정으로 이동하여 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하시면 등록한 이메일 주소로 자동 이메일이 전송되어 새로운 비밀번호를 생성할 수 있습니다. 다른 문제 또는 문의 사항이 있으시면 고객 문의를 이용해 주세요.

개인 정보는 어떻게 변경할 수 있나요?

로그인내 계정으로 이동하시면 정보를 변경하실 수 있습니다.

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