返品ポリシー

返品に複数の商品が含まれる場合、各商品は出荷時の在庫場所と運送業者に基づいて別々に箱詰めして返品する必要があります。これにより、払い戻し処理に遅延が生じなくなります。

DHL

荷物の外側に、3 つのバーコードが付いた返品ラベルを 1 枚貼り付けます。遅延を防ぐために、元の配送ラベルは必ず剥がすか隠してください。返品通知書を 1 枚、荷物の内側に入れ、もう 1 枚を荷物の外側の返品ラベルの隣に貼り付けます。配送業者が内容物を確認し、税関の規制を遵守するまで、封をしないでください。要求された場合は、DHL の配送業者に運送状を渡してください。返品は、注文が配送された国からのみ回収できますので、ご注意ください。

DHL で発送されるすべての商品に対して、無料の集荷サービスを提供しています。14 日間の返品期間内に商品が返送されるように、ご注文を受け取ってから 7 日以内に返品集荷を予約することをお勧めします。

無料の返品ピックアップを予約するには:

アカウントにサインインして「マイアカウント」に移動します

「注文と返品」で、返品したい注文の横にある「返品」リンクをクリックします。

返品したい商品の「返品」をクリックし、手順に従って集荷時間を予約してください。

返品商品承認番号（RMA）番号、回収時間と住所、予約参照番号、返品書類を確認するメールが届きます。

UPS

返品配送ラベルを箱にしっかりと貼り付け、遅延を防ぐために元の配送ラベルを剥がすか隠してください。配送ラベルは、オンライン返品プロセスの最終段階 (上記参照) またはクライアント サービスを通じて提供されます。配送ラベルのコピーを記録用に保管してください。このコピーを使用して返品の追跡を行うことができます。返品は、注文が配送された国からのみ回収できますので、ご注意ください。

14 日間の返品期間内に商品が返送されるように、ご注文を受け取ってから 7 日以内に返品をお送りいただくことをお勧めします。

店舗で返品

ご都合がよろしければ、お近くの Thom Browne 店舗に返品品をお持ちいただくこともできます。ただし、店舗で返品された e コマース注文の返金はすぐには処理されませんのでご了承ください。返金は、商品が出荷、配送され、フルフィルメント ストック ポイントで処理された時点で行われます。

パッケージが元の在庫ポイントに返送されるまでに 5 ～ 7 営業日、弊社のチームが返金処理に 1 ～ 2 営業日かかりますのでご了承ください。返送時に確認メールが届き、返金処理が完了すると再度メールが届きます。金融機関のポリシーによっては、返金が口座に反映されるまでに最大 5 日かかる場合があります。

返品の受け取りまたは返却後、当社が受領を確認し、受け取ったことを確認するために、30 日以内に当社にご連絡ください。この 30 日の期間を過ぎてからご連絡いただいた場合、返金は保証できません。

何か問題が発生した場合は、弊社のクライアント サービスチームが喜んでお手伝いいたします。

返品される製品は、以下の当社の返品ポリシーに準拠する必要があります。

商品は配達後14日以内に返品する必要があります。

お客様は、製品を所有している間、適切な注意を払う法的義務を負っており、製品を受け取ったときと同じ状態で返品する必要があります (検査に合理的に必要な範囲を除く)。これには、次のガイドラインが含まれます。

• 商品は、未着用（試着以外）、未洗濯、未損傷、未使用の状態で、元のタグと安全な梱包（該当する場合）とともに返品される必要があります。
• 履物とアクセサリーは、元の箱に入れて、保護用の配送箱に入れて返品する必要があります。
• 製品にセキュリティ タグが付いている場合は、そのままにしておいてください。
• 靴下は未開封で元のパッケージに入った状態でのみ返品してください。
• ランジェリーや水着は、必ずご自身のランジェリーの上から試着してください。
• フレグランスおよびパーソナライズまたはカスタマイズされた商品は返品不可であり、製造上の欠陥がない限り、交換または返金はできません。

上記の義務（返品条件を含む）を遵守いただけない場合、当社は返品を拒否し、登録されている発送先住所に商品を返送する場合があります。

以下の製品の供給に関する契約はキャンセルできません。

• お客様への配送時に破損または欠陥があった場合、あるいは誤って配送された場合を除き、パーソナライズされた製品、またはお客様独自の特注仕様に合わせて作られた製品（詳細については、以下のカスタマイズされた製品の返品と返金を参照してください）。
• 衛生ラベルやシールが剥がされたり破損したりした衣類。

パーソナライズおよびカスタマイズされた製品

パーソナライズおよびカスタマイズされた製品の性質上、返品、変更、キャンセルは当社の裁量で行われます。この裁量権を行使する際には、パーソナライズおよびカスタマイズのレベルを考慮し、返金ではなくストアクレジットを提供する権利も留保します。ストアクレジットは発行日から 6 か月間有効です。これはお客様の法定権利に影響しません。パーソナライズおよび/またはカスタマイズされた製品は出荷までに長い時間がかかる場合がありますが、支払いは注文時または注文直後、出荷前に行われますのでご了承ください。

制限

以下の場合には、商品の返品がブロックされ、クライアント サービスからの追加サポートが必要になる場合があります。

• 注文合計が2,500米ドルを超え、配送国が米国で国際宅配便による配送の場合
• 注文合計が5,000人民元を超え、配送国が中国で国際宅配便による配送の場合
• 注文合計が25,000 INRを超え、配送国がインドで国際宅配便による配送の場合
• 配送国は日本、シンガポール、台湾、中国で、国内宅配便で配送されます。
• 注文合計が1,000ユーロを超え、配送国がEU外の国際宅配便によるドイツの場合
• 配達日から14日が経過

CCRに基づくキャンセル

お住まいの地域によっては、CCR（消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規制 2013）に基づいて注文をキャンセルすることもできます。このオプションを選択した場合、返品ポリシーを満たす返品商品の全額と元の配送料を返金いたします。ただし、注文した商品の返品にかかる費用と手配はお客様のご負担となります。

CCRに基づく注文のキャンセルに関する詳細については、当社の利用規約をご覧ください。または、クライアントサービスにお問い合わせください。